Política de reembolso
Última actualización: 2026-05-19
1. Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que el servicio o la suscripción comprados no se hayan consumido o utilizado sustancialmente. La elegibilidad se determina caso por caso por nuestro equipo.
2. Artículos no reembolsables
Ciertas compras no son reembolsables, incluyendo pero no limitándose a: puntos (PTS) ya gastados, créditos publicitarios consumidos, beneficios de suscripción canjeados y productos digitales descargados o accedidos.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte a través del sitio web con su número de pedido y una breve explicación del motivo. Todas las solicitudes se revisarán y procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se devolverá al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
5. Reembolsos parciales
En algunos casos, se puede emitir un reembolso parcial si se ha utilizado parte del servicio comprado. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente según la parte no utilizada del servicio o período de suscripción.
6. Disputas
Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso, puede escalar el asunto contactando a nuestro equipo de soporte con documentación o evidencia adicional. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y rápida.
7. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesita solicitar un reembolso, contáctenos a través del sitio web. Nuestro equipo responderá a todas las consultas de reembolso en un plazo de 48 horas.
