سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-19
1. أهلية الاسترداد
يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي، بشرط ألا تكون الخدمة أو الاشتراك المشترى قد تم استهلاكه أو استخدامه بشكل جوهري. يتم تحديد الأهلية وفقًا لكل حالة على حدة من قبل فريقنا.
2. العناصر غير القابلة للاسترداد
بعض المشتريات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النقاط (PTS) التي تم إنفاقها بالفعل، وأرصدة الإعلانات التي تم استهلاكها، ومزايا الاشتراك التي تم استخدامها، وأي منتجات رقمية تم تحميلها أو الوصول إليها.
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الموقع مع ذكر رقم الطلب وشرح موجز لسبب طلب الاسترداد. سيتم مراجعة ومعالجة جميع الطلبات خلال 5-7 أيام عمل.
4. وقت معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود الدفع الخاص بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ في حسابك.
5. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا تم استخدام جزء من الخدمة المشتراة. سيتم حساب مبلغ الاسترداد بشكل تناسبي بناءً على الجزء غير المستخدم من الخدمة أو فترة الاشتراك.
6. النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الأمر عبر التواصل مع فريق الدعم مع تقديم وثائق أو أدلة إضافية. نحن ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع.
7. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وتسري فور نشرها. ننصحك بمراجعة هذه السياسة دوريًا.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر الموقع. سيرد فريقنا على جميع استفسارات الاسترداد خلال 48 ساعة.
